Por Laura Bowen, Directora de Marketing y Membresía de la USTA Florida.
¿Qué es el marketing de diversidad? ¿Se trata de dirigirse a múltiples culturas? ¿Significa ser inclusivo con todos los públicos en todas las estrategias de marketing? ¿O simplemente se trata de un buen marketing?
Considere esta perspectiva…
Tienes cuatro instalaciones de tenis donde debes desarrollar programas:
* Uno se encuentra en una comunidad para mayores de 55 años., donde los residentes no trabajan y tienen mucho tiempo libre y actividades que compiten entre sí.
* Una de ellas está en un vibrante centro de la ciudad lleno de jóvenes profesionales. quienes trabajan muchas horas y buscan algo divertido y sencillo.
* Uno se encuentra en una comunidad hispana. lleno de familias multigeneracionales que quieren hacer cosas juntas.
* Uno está en un barrio pobre. con acceso limitado a recursos financieros y de otro tipo.
¿Podrías comercializar estas instalaciones de la misma manera? ¿Serías capaz de crear un único programa de marketing que sirviera para todas?
La respuesta es, sencillamente, "No".“
Intentar complacer a todo el mundo suele significar no ser nada para nadie. El buen marketing siempre se ha basado en algunas cosas muy básicas:
Identifica a tu público objetivo.
¿A quién intentas llegar y dónde se encuentran? El hecho de que los millennials representen un grupo demográfico enorme no significa que deban ser el foco principal en todas partes. Florida cuenta con una gran población de jubilados, millennials y consumidores hispanos. Tiene sentido que nos enfoquemos en estos públicos, pero debemos hacerlo estratégicamente en las zonas donde residen.
Comprenda sus necesidades.
¿Qué necesita el público de ti? Hay muchas maneras de obtener esta información. Mi favorita es colaborar con otras organizaciones de esas comunidades. Por ejemplo, cuando iniciamos nuestra iniciativa de alcance hispano, “Tenis Para Todos”, nos reunimos con organizaciones y medios de comunicación hispanos en Florida. Les pedimos su opinión abierta y no dudaron en compartirla. Ahora, trabajamos con estudiantes universitarios y fraternidades para obtener su perspectiva sobre lo que los millennials quieren y necesitan. Escuchar al consumidor nos ha ayudado a crear programas piloto que satisfacen las necesidades de públicos muy diversos.
Conecta con ellos.
Cuando te comunicas con tu público, ¿lo haces de una manera que conecte con ellos? Que alguien te entienda no significa que se identifique contigo. La clave está en la comodidad. Al comunicarnos con nuestro público objetivo, utilizamos personal que lo representa para crear y revisar las comunicaciones. Esto nos permite conectar con ellos y genera confianza y comodidad entre los consumidores.
Si bien dirigirse a poblaciones diversas puede parecer difícil, en realidad se trata simplemente de una buena estrategia de marketing.
Para obtener más consejos de marketing, visite nuestra comunidad en línea en MiUSTAFlorida.com.
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